31/07/2009 - ACLARACIÓN: Esta queja, de vieja data, persistió durante mucho tiempo, más sin embargo - NOBLEZA OBLIGA - desde hace aproximadamente 3 meses (en lo que a mi respecta) los servicios de TV. por cable e Internet se han normalizado totalmente. Me llevó muchísimo tiempo de reclamos y disgustos (también debo decirlo), pero ahora estoy comenzando a ser un cliente satisfecho.

NOTA ORIGINAL

El usuario que suscribe, cliente de Telecentro - TV por cable, manifiesta que la atención al usuario, por vía telefónica, es más que deficiente.
Debido a unos cambios recientes en el sistema de decodificación del cual no recibí ningún aviso, me comunico con la empresa telefónicamente, y después de larga espera, consigo que me atienda un empleado (aclaro que nunca son las mismas personas las que atienden, lo que hace suponer que renuncian a sus funciones en forma periódica los denominados "operadores" (Esto lo destaco en virtud a que en los años de llamados que tengo - comproblables por factura de llamadas de Telecom-  hasta algunos operadores me lo han confesado) y también lo digo para hacer ver que nunca se va a generar una relación "cliente - representante de la empresa" en tales condiciones). Le pregunto al representante la causa por la cual no se ven los canales Playboy y Venus durante las horas del día y en lugar de la transmisión hay una pantalla que no permite ingresar clave alguna ni permite ver la emisión de dichas señales, que solo comienzan a funcionar por la noche. El empleado me dice que es una disposición interna? y que en breve se va a normalizar. (Aclaro que en tal pantalla se aconseja llamar a la empresa ante cualquier duda o consulta sobre el tema, situación que fue la que yo adopté.)  Le solicito - entonces -  al representante, que deseo que me reintegren el importe del servicio no brindado y sin contestarme (muy mal gesto de un empleado mal aprendido) me pasa a la sección ventas; allí explico mi problema y me dicen "usted habla con ventas" y automáticamente me pasan a otro sector (otro peor gesto de otro empleado muy mal aprendido) donde nunca más me atienden a pesar de no haberse cortado la comunicación. (tercer mal gesto de los empleados, sus supervisores y la empresa "si es que así se la puede catalogar"). Esto ocurrió el viernes 13-06-2008 por la tarde.
Hoy lunes 16-06-2008, desde las 17 horas en adelante, he intentado comunicarme varias veces con "Telecentro" para aclarar esta misma situación (que persiste) y me dejan colgado.
Esta gente juega con el tiempo del cliente y la plata del cliente (que paga la comunicación).
No quería llegar a hacer pública esta queja, pero la falta de atención, la falta de respeto, y el mal trato (anteriormente manifestados); y mi bronca "a estas alturas" imposible de contener, me han obligado a descargarme de alguna manera, para ver si al menos alguien de la empresa registra esta queja aquí en la web.
Demás está decir que varios años de verdaderas torturas vengo padeciendo con esta "empresa", por diversos problemas que sería largo enumerar, pero ellos bien lo saben y lo tienen muy seguramente registrado en sus computadoras; como yo bien tengo registradas las más de 500 llamadas en 4 años por facturas detalladas de mi empresa de teléfonos. (aclaro que no me gusta llamar a Telecentro de ninguna manera, menos cuando yo pago la llamada (que es siempre) pero me veo obligado a hacerlo por problemas con el servicio).

SEÑORES DE TELECENTRO:
CUANDO VAN A TENER UN POQUITO DE DIGNIDAD Y SERIEDAD COMERCIAL Y HACER LAS COSAS BIEN PARA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. AL MENOS ATENDERLE EL TELÉFONO?

Jorge Richino.

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